智能助手解决方案

智能助手可以辅助坐席,实时监听理解客户意图,通过知识库给出话术推荐,与核心系统对接自动完成信息查询,辅助坐席完成电销工作,提升客户满意度,提高成单率。

核心优势

实时话术推荐

根据客户问题,实时给出语义理解后相关的参考话术,分类展示,支持按客户标签优选推荐

实时合规检测

通话过程实时质检,及时发现违规点与风险点,避免客户投诉,监控坐席行为,统计客服整体服务能力,打通监控闭环流程

语音训练平台

随业务变化自主控制优化语音识别率,支持客户本地部署,安全合规

极简对接

采用js插件形式集成至自有软电话平台中,仅涉及页面前端改造

典型场景

  • OB电话销售

    话术技巧是电销成单的关键因素,智能助手通过监听对话过程,理解客户意图,实时界面提示最优话术,提升坐席话术技巧,辅助提高成单率。

  • IB客户咨询

    热线客服需要依靠知识库和多个查询系统辅助进行问题解答,智能助手通过弹屏提示标准话术,识别对话意图自动查询系统接口,辅助客服快速解决用户问题。

  • 质检合规

    销售误导、客户骚扰及投诉是电销业务的常见问题,坐席助手会实时监控坐席话术内容,提示违规话术,监控客户投诉潜在风险;

  • 声纹库建立

    电销通话收集客户声纹信息,建立客户声纹库,可以用于其他业务场景的客户身份识别,如回访,催收等;

方案架构图

方案简介

坐席智能助手可以与坐席话务平台集成使用(如下图),或独立登录使用。通过集成方式使用时,采用javascript插件形式开发,仅需与话务平台进行前端页面的最小化集成即可,不影响现有系统功能;支持拖动及最小化操作。

实践案例

某保险头部企业

应用场景: 电销外呼

实际效果: 提升坐席销售能力,增加产能,提高标准化服务能力,降低企业风险